Theo Kế hoạch, thành lập Tổ Hành chính công xung kích tại các xã, phường nhằm đảm bảo các đối tượng ưu tiên là người có công, gia đình chính sách, người cao tuổi, người khuyết tật, người yếu thế và các trường hợp bất khả kháng được tiếp cận dịch vụ công kịp thời, thuận tiện, không phụ thuộc địa giới hành chính, góp phần nâng cao mức độ hài lòng của người dân, đưa dịch vụ công đến trước nhu cầu của người dân.
Phát huy tính chủ động, linh hoạt của hệ thống Trung tâm Phục vụ hành chính công và các Chi nhánh trong hỗ trợ người dân tại cơ sở; từng bước hình thành mạng lưới hỗ trợ hành chính đa tầng, gắn với cộng đồng.
Lan tỏa tinh thần phục vụ của nền hành chính hiện đại theo phương châm "Đến trước nhu cầu – Tiên phong phục vụ".
Đối tượng áp dụng
(1) Người có công với cách mạng, gia đình chính sách. (2) Người cao tuổi, người khuyết tật, người yếu thế, hộ nghèo, cận nghèo. (3) Các trường hợp bất khả kháng không có điều kiện trực tiếp thực hiện thủ tục hành chính tại các Điểm Phục vụ hành chính công.
Phương thức hỗ trợ
(i) Hướng dẫn và cung cấp thông tin về TTHC theo quy định về quy trình, biểu mẫu, lệ phí phải nộp (nếu có) và thời gian giải quyết TTHC. (ii) Hướng dẫn và hỗ trợ kê khai hồ sơ TTHC và chuẩn bị nộp hồ sơ TTHC trực tuyến: Hỗ trợ người dân là đối tượng người có công, gia đình chính sách, người yếu thế và các trường hợp bất khả kháng hoàn thiện hồ sơ TTHC theo quy định; hướng dẫn và hỗ trợ sử dụng các nền tảng số như iHanoi, VNeID, Cổng Dịch vụ công Quốc gia để nộp hồ sơ, theo dõi tiến độ và nhận kết quả trực tuyến; tiếp nhận hồ sơ, tài liệu bản giấy (theo quy định pháp luật chuyên ngành) luân chuyển đến Chi nhánh, Điểm phục vụ hành chính công, cơ quan giải quyết TTHC để xử lý theo quy định.
Tổ chức triển khai hoạt động của Tổ Hành chính công xung kích
Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố, các Chi nhánh trực thuộc thành lập các Tổ xung kích tới từng thôn/Tổ dân phố theo địa bàn phụ trách, trên cơ sở thống nhất với UBND các xã, phường.
Căn cứ kế hoạch triển khai và nhu cầu thực tế của người dân trên địa bàn, Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố, các Chi nhánh trực thuộc phân công Tổ Hành chính công xung kích và các lực lượng liên quan theo từng buổi hỗ trợ, bảo đảm đúng người, đúng việc, hiệu quả và đúng quy định.
Tổ Hành chính công xung kích là lực lượng hỗ trợ cơ động, trực tiếp triển khai các hoạt động hỗ trợ người có công, gia đình chính sách, người yếu thế và các trường hợp bất khả kháng trong việc tiếp cận và thực hiện TTHC tại cơ sở; đảm bảo đưa dịch vụ công đến tận nơi cư trú, góp phần nâng cao sự hài lòng và thúc đẩy chuyển đổi số toàn diện. Cùng với đó, trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính; tư vấn, giải thích đầy đủ quy trình, thành phần hồ sơ tại nhà của công dân có đăng ký hoặc tại trụ sở nhà văn hóa, nhà sinh hoạt cộng đồng trong khu dân cư theo lịch, bảo đảm thuận tiện, hiệu quả trong quá trình thực hiện. Hỗ trợ kê khai, nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt; phối hợp chuyển phát kết quả theo nhu cầu. Tư vấn pháp lý cơ bản, nhất là các thủ tục phức tạp, kéo dài, trọng tâm lĩnh vực đất đai, hộ tịch, an sinh xã hội.
UBND Thành phố giao
Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội chủ trì, phối hợp với các đơn vị liên quan, xây dựng và ban hành các quy trình hoạt động cụ thể để triển khai một cách thống nhất, chuyên nghiệp.
Thực hiện phối hợp với UBND xã, phường trong việc rà soát, tổng hợp nhu cầu hỗ trợ của người có công, gia đình chính sách, người yếu thế và các trường hợp bất khả kháng; xây dựng kế hoạch, lịch triển khai cụ thể theo từng địa bàn, từng nhóm đối tượng.
Tổ chức hỗ trợ trực tuyến từ xa qua Tổng đài AI 19001009; Tổng đài điện thoại 1022 nhánh 7; Ứng dụng công dân số iHanoi.
Nghiên cứu việc ứng dụng công nghệ thông tin, các nền tảng mạng xã hội và các hệ thống thông tin khác để phối hợp với địa phương trong việc công bố lịch tổ chức hoạt động hỗ trợ của Tổ Hành chính công xung kích tại các địa bàn dân cư, bảo đảm mọi đối tượng (đặc biệt người có công, gia đình chính sách, người yếu thế) được tiếp cận kịp thời.