Theo Ban Chỉ đạo Thương mại điện tử thành phố, ứng dụng CNTT là công cụ hữu hiệu phục vụ 3 nhóm đối tượng chính là người quản lý, nhà cung cấp dịch vụ và khách du lịch. Vì vậy, để tạo sự chuyển biến thúc đẩy ứng dụng CNTT các sở, ngành thành phố đã tích cực tuyên truyền, vận động doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân hoạt động trong lĩnh vực du lịch tham gia ứng dụng thương mại điện tử. Đến nay, hầu hết doanh nghiệp du lịch đã triển khai ứng dụng thương mại điện tử ở nhiều quy mô và mức độ khác nhau. Các dịch vụ du lịch trực tuyến, đặt phòng, đặt tour trực tuyến đã đạt tỷ lệ đáng khích lệ. Đơn cử, tỷ lệ khách du lịch nội địa đặt phòng trực tuyến tại khách sạn từ 3 đến 5 sao và đặt tour du lịch trực tuyến đạt hơn 60%; tỷ lệ khách du lịch quốc tế đặt phòng trực tuyến tại khách sạn từ 3 đến 5 sao và đặt tour du lịch trực tuyến đạt hơn 75%. Tại một số khách sạn trong khu vực phố cổ, lượng phòng được giao dịch qua các trang mạng Online chiếm từ 80 đến 90% tổng số phòng.
Đáng nói, nhờ đổi mới môi trường phục vụ, tỷ lệ khách sạn, cơ sở mua sắm và ăn uống đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch lắp đặt thiết bị chấp nhận thẻ thanh toán (POS) và cho phép khách du lịch thanh toán không dùng tiền mặt khi sử dụng dịch vụ đạt trên 65%. Tỷ lệ các công ty lữ hành, khách sạn, cơ sở mua sắm và ăn uống đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch, các hãng xe vận chuyển khách du lịch có trang thông tin điện tử (vvebsite) đạt trên 75%. Thành phố Hà Nội nằm trong top 10 điểm đến có lượng đặt phòng qua website tăng nhanh nhất trong một năm trở lại đây (với tỷ lệ tăng trưởng đạt 261%) theo điều tra thống kê và đánh giá của trang Airbnb.com.
Ngoài ra, Sở Du lịch đã phối hợp Sở Thông tin và Truyền thông, Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) bước đầu xây dựng hệ thống du lịch thông minh của Thủ đô giai đoạn 2017 - 2020; xây dựng bản đồ số về du lịch Hà Nội theo công nghệ GIS; đã và đang thực hiện xây dựng trang thông tin điện tử du lịch Hà Nội, xây dựng phần mềm quản lý dữ liệu chung.