Ảnh minh họa
Chỉ thị được ban hành với mục tiêu bảo đảm cung cấp đầy đủ, kịp thời nhân sự, hạ tầng kỹ thuật và kỹ năng số nhằm triển khai hiệu quả chuyển đổi số và ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động quản lý nhà nước và cung cấp dịch vụ công tại các xã, phường.
Đồng thời, xây dựng lực lượng cộng đồng số có năng lực, hoạt động ổn định, với sự tham gia của sinh viên chuyên ngành công nghệ thông tin, nhân sự doanh nghiệp công nghệ thông tin, viễn thông và các tổ chức tại chỗ, nhằm hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến, góp phần nâng cao hiệu quả chuyển đổi số tại cơ sở.
Tăng cường hỗ trợ tổ chức, cá nhân, đặc biệt là các nhóm đối tượng yếu thế trong việc tiếp cận và sử dụng hiệu quả dịch vụ công trực tuyến; rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính (TTHC), bảo đảm tính thuận tiện, minh bạch và thân thiện trong quá trình sử dụng dịch vụ, góp phần nâng cao mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp gắn với việc vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp.
Nâng cao kiến thức, kỹ năng số cơ bản cho đội ngũ cán bộ, công chức và người dân trên địa bàn cấp cơ sở, hướng tới phổ cập "bình dân học vụ số"; thiết lập và vận hành hiệu quả các kênh hỗ trợ trong giai đoạn đầu triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp, bảo đảm thông suốt, kịp thời.
Triển khai đồng bộ các nền tảng số, ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và cấu hình đầy đủ quy trình điện tử trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính. Bảo đảm hạ tầng số được đầu tư đồng bộ, sẵn sàng phục vụ vận hành thống nhất, hiệu quả mô hình chính quyền địa phương hai cấp.
Đẩy mạnh chuyển đổi số toàn diện trong hoạt động quản lý nhà nước, cung cấp dịch vụ công và giải quyết TTHC tại cấp xã; tăng cường phối hợp giữa chính quyền cơ sở với các trường đại học, cao đẳng, viện nghiên cứu trên địa bàn Thành phố nhằm huy động nguồn lực, tri thức và kinh nghiệm phục vụ chuyển đổi số hiệu quả, bền vững.
Để hỗ trợ 126 xã, phường nâng cao hiệu quả ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số trong giai đoạn đầu vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp, Chủ tịch UBND Thành phố yêu cầu các đơn vị khẩn trương thực hiện các nhiệm vụ trọng tâm sau:
1. Rà soát, kiện toàn tổ chức bộ máy, chức năng nhiệm vụ, bố trí bảo đảm 100% UBND xã, phường có công chức, viên chức có bằng chuyên môn về công nghệ thông tin (CNTT) thực hiện nhiệm vụ vị trí việc làm quản lý nhà nước về CNTT, chuyển đổi số và vị trí việc làm công chức nghiệp vụ chuyên môn dùng chung (về CNTT, chuyển đổi số) phục vụ chính quyền địa phương hai cấp nhằm đảm bảo thực hiện hiệu quả công tác chuyển đổi số tại địa phương.
Trường hợp chưa bố trí được nhân sự CNTT, thực hiện phương án ký hợp đồng thuê nhân sự CNTT trực tiếp hỗ trợ xã, phường triển khai nhiệm vụ ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số.
2. Bảo đảm 100% xã, phường có lực lượng sẵn sàng hỗ trợ cán bộ, công chức và người dân trong quá trình thực hiện TTHC và sử dụng dịch vụ công trực tuyến tại cấp xã: Rà soát, kiện toàn các thôn, tổ dân phố làm cơ sở để thành lập, kiện toàn Tổ Chuyển đổi số cộng đồng tại các xã, phường mới sau sắp xếp; thành lập Tổ Ứng cứu công nghệ và nghiệp vụ tại cấp xã, phường theo hướng dẫn triển khai Kế hoạch số 02 của Trung ương, nhằm kịp thời hỗ trợ kỹ thuật, giải đáp nghiệp vụ và xử lý tình huống phát sinh trong quá trình triển khai dịch vụ công trực tuyến và chuyển đổi số tại cơ sở.
3. Huy động nguồn nhân lực công nghệ thông tin và viễn thông trên địa bàn Thành phố tham gia Chiến dịch hỗ trợ 126 xã, phường triển khai ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số trong giai đoạn đầu vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp, bảo đảm mỗi xã, phường được bố trí tối thiểu 02 nhân sự hỗ trợ: Đơn vị đang triển khai mạng truyền số liệu chuyên dùng và các hệ thống thông tin dùng chung của Thành phố tiếp tục bố trí cán bộ kỹ thuật có chuyên môn về công nghệ thông tin, viễn thông tham gia hỗ trợ vận hành, khai thác và sử dụng hiệu quả các ứng dụng, nền tảng số tại 126 xã, phường. Khuyến khích các cơ sở giáo dục đại học, cao đẳng trên địa bàn Thành phố cử sinh viên thuộc các ngành đào tạo liên quan đến công nghệ thông tin, viễn thông tham gia Chiến dịch, hỗ trợ cán bộ, công chức và người dân trong việc hướng dẫn, sử dụng, khai thác các ứng dụng, nền tảng số tại địa bàn, đặc biệt trong các đợt cao điểm của Thành phố và vào những thời điểm phù hợp trong năm.
4. Đẩy mạnh tổ chức triển khai các Điểm "Bình dân học vụ số lưu động", trong đó tập trung thực hiện các dịch vụ công lưu động tại 126 xã, phường, bảo đảm phù hợp với điều kiện thực tế và nhu cầu của địa phương; bố trí đầy đủ trang thiết bị, nhân lực và hạ tầng kỹ thuật phục vụ kết nối, vận hành. Ưu tiên hỗ trợ người cao tuổi, người khuyết tật, hộ nghèo, cận nghèo và các nhóm đối tượng yếu thế trong tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến.
5. 100% thành viên Tổ Chuyển đổi số cộng đồng tại các thôn, tổ dân phố được tập huấn sử dụng các nền tảng số phục vụ người dân như Cổng Dịch vụ công quốc gia, iHanoi, các ứng dụng trí tuệ nhân tạo phục vụ đời sống... thông qua nhiều hình thức phù hợp (trực tuyến, trực tiếp, cầm tay chỉ việc), bảo đảm sẵn sàng hướng dẫn người dân, doanh nghiệp thực hiện TTHC và sử dụng dịch vụ công trực tuyến tại chính quyền địa phương hai cấp.
6. 100% cán bộ, công chức, viên chức tại UBND cấp xã tham gia các khóa tập huấn, bồi dưỡng kiến thức, kỹ năng số cơ bản thông qua nhiều hình thức phù hợp như: học trực tuyến trên các nền tảng đào tạo trực tuyến mở đại trà (Bình dân học vụ số, OneTouch...), tập huấn trực tiếp, hình thức "cầm tay chỉ việc"... nhằm bảo đảm khả năng sử dụng thành thạo các nền tảng số, hệ thống thông tin phục vụ hoạt động của chính quyền địa phương hai cấp do Thành phố triển khai.
7. 100% cán bộ, công chức, viên chức được hỗ trợ kịp thời, hiệu quả trong quá trình vận hành các nền tảng số, hệ thống thông tin phục vụ hoạt động của chính quyền địa phương hai cấp thông qua các kênh hỗ trợ trực tuyến 24/7 do Thành phố triển khai.
8. Triển khai xây dựng, nâng cấp, lắp đặt bổ sung hạ tầng mạng viễn thông bao gồm mạng băng rộng cố định và mạng di động 5G tại các điểm phục vụ người dân, doanh nghiệp, bảo đảm kết nối thông suốt, ổn định phục vụ việc thực hiện TTHC và sử dụng dịch vụ công trực tuyến tại chính quyền địa phương hai cấp.
9. Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để hỗ trợ người dân, doanh nghiệp ngay khi phát sinh nhu cầu thực hiện TTHC, sử dụng dịch vụ công trực tuyến hoặc tìm hiểu thông tin liên quan đến hoạt động của chính quyền địa phương hai cấp.
Giao Sở Khoa học và Công nghệ là đầu mối phối hợp các doanh nghiệp CNTT, viễn thông, các trường đại học, cao đẳng trên địa bàn huy động nguồn nhân lực CNTT, viễn thông, sinh viên được đào tạo chuyên ngành CNTT tham gia Chiến dịch "45 ngày đêm ra quân hỗ trợ hoạt động chuyển đổi số tại các xã, phường trong giai đoạn đầu vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp" (Chiến dịch), hỗ trợ trực tiếp cán bộ, công chức và người dân tại từng xã, phường; phối hợp các đơn vị liên quan tham mưu, đề xuất phương án hỗ trợ đối với các lực lượng tham gia Chiến dịch.
Chủ trì, phối hợp Văn phòng UBND Thành phố, Trung tâm Phục vụ hành chính công và các đơn vị liên quan tổ chức khóa đào tạo, bồi dưỡng cho cán bộ, công chức, viên chức, thành viên Tổ Chuyển đổi số cộng đồng tại các xã, phường về chuyển đổi số, kỹ năng số cơ bản, tập trung kỹ năng khai thác, sử dụng các nền tảng số, hệ thống thông tin (HTTT) phục vụ chính quyền và người dân, doanh nghiệp theo hình thức trực tuyến, trực tiếp, cầm tay chỉ việc; đối với các lực lượng hỗ trợ Chiến dịch, tổ chức tập huấn (nếu cần) về khai thác, sử dụng các nền tảng số, HTTT phục vụ chính quyền và người dân, doanh nghiệp.
Chủ trì, phối hợp Sở, ngành liên quan tiếp tục duy trì các kênh hỗ trợ cán bộ, công chức trong quá trình vận hành, sử dụng các nền tảng số, HTTT phục vụ hoạt động chính quyền địa phương hai cấp cho đến khi chính quyền cấp xã hoạt động ổn định.
Đầu mối theo dõi, tổng hợp kết quả thực hiện Chiến dịch, đề nghị Thành phố khen thưởng các đơn vị, địa phương có các mô hình mới, hiệu quả, thiết thực triển khai Chiến dịch; các đơn vị hoàn thành tốt Chiến dịch.
Phối hợp nhà mạng triển khai phủ sóng và vận hành mạng 5G tại các điểm phục vụ người dân, doanh nghiệp.
Các đơn vị: Sở Nội vụ hướng dẫn vị trí việc làm CNTT, ký hợp đồng nhân sự, phối hợp khen thưởng. Sở Tài chính bố trí kinh phí thực hiện Chiến dịch. Công an Thành phố phối hợp bàn giao tài khoản "Bình dân học vụ số". Trung tâm Phục vụ Hành chính công: Hoàn thiện hệ thống TTHC, hỗ trợ 24/7, triển khai dịch vụ công lưu động. Các sở, ban, ngành thực hiện nhiệm vụ theo Công văn 4173/UBND-ĐMPT ngày 21/7/2025, phối hợp triển khai dịch vụ công lưu động. UBND xã, phường tổ chức triển khai Chiến dịch, bố trí nhân sự CNTT, triển khai "Bình dân học vụ số lưu động", gửi báo cáo trước 16h hằng ngày. Doanh nghiệp CNTT, viễn thông bố trí nhân sự hỗ trợ, lắp đặt hạ tầng mạng. Thành đoàn Hà Nội, các trường đại học, cao đẳng cử đoàn viên, sinh viên chuyên ngành CNTT tham gia Chiến dịch.
Các cơ quan báo, đài thuộc Thành phố thực hiện tuyên truyền sâu rộng, kịp thời về Chiến dịch.