Kế hoạch nhằm mục tiêu thực hiện hiệu quả chủ trương, định hướng của Trung ương và Thành phố về chuyển đổi số, cải cách hành chính, tái cấu trúc thủ tục hành chính (TTHC) lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.
Nâng cao tỷ lệ hồ sơ thủ tục hành chính được tiếp nhận, giải quyết trực tuyến, bảo đảm người dân, doanh nghiệp có thể thực hiện đầy đủ các bước của thủ tục hành chính trên môi trường số, mọi lúc, mọi nơi.
Giảm thời gian, chi phí thực hiện thủ tục hành chính, hạn chế việc đi lại, tiếp xúc trực tiếp, góp phần nâng cao mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp đối với cơ quan hành chính nhà nước.
Chuẩn hóa, số hóa và tái cấu trúc quy trình giải quyết thủ tục hành chính gắn với ứng dụng công nghệ thông tin, liên thông, kết nối và khai thác hiệu quả các cơ sở dữ liệu dùng chung của Thành phố và quốc gia.
Nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước, tăng tính công khai, minh bạch, khả năng giám sát trong giải quyết thủ tục hành chính; góp phần phòng, chống tiêu cực, nhũng nhiễu.
Thúc đẩy thay đổi phương thức làm việc của đội ngũ cán bộ, công chức, nâng cao năng lực số, trách nhiệm trong tiếp nhận và xử lý hồ sơ trực tuyến.
Phấn đấu tối thiểu 80% thủ tục hành chính (TTHC) thuộc phạm vi quản lý của UBND thành phố Hà Nội được cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình thực chất. Đảm bảo tỷ lệ tiếp nhận và xử lý hồ sơ trực tuyến toàn trình đạt trên 95%.
Đến 30/6/2026 đạt 80% TTHC được tái cấu trúc trên cơ sở dữ liệu.
Đến 31/12/2026 đạt 95% TTHC được tái cấu trúc trên cơ sở dữ liệu.
Phạm vi
Tái cấu trúc các TTHC trên cơ sở dữ liệu theo quy định của Chính phủ và chỉ đạo của Thành phố; các dịch vụ công trực tuyến được cung cấp trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của Thành phố, Cổng Dịch vụ công quốc gia và các hệ thống thông tin liên quan; các hoạt động hỗ trợ, tuyên truyền, hướng dẫn, đào tạo, giám sát nhằm nâng cao tỷ lệ hồ sơ phát sinh và tỷ lệ hồ sơ được giải quyết hoàn toàn trực tuyến.
Đối tượng áp dụng
(i) Các sở, ban, ngành, UBND xã, phường tham gia cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình. (ii) Cán bộ, công chức, viên chức trực tiếp thực hiện tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính. (iii) Người dân, doanh nghiệp có thực hiện thủ tục hành chính.
Nội dung
Trên cơ sở tổng số 2.149 thủ tục hành chính thuộc phạm vi quản lý của UBND Thành phố (số liệu được cập nhật đến ngày 12/02/2026), các Sở, ban, ngành xác định danh mục 80% - 95% TTHC để thực hiện tái cấu trúc trên cơ sở dữ liệu để cung cấp dịch công trực tuyến toàn trình theo chỉ tiêu, lộ trình đặt ra tại Kế hoạch này.
Thực hiện xây dựng phương án tái cấu trúc TTHC theo chuỗi, gắn với các sự kiện của người dân và doanh nghiệp (vòng đời, chu kỳ kinh doanh…), trong đó dữ liệu của người dân, doanh nghiệp được kế thừa, sử dụng xuyên suốt giữa các thủ tục trong cùng một chuỗi.
Thông tin định danh, liên hệ, xác thực của người dân, doanh nghiệp được tích hợp, kết nối với Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của Thành phố để tự động điền, xác nhận các trường thông tin cơ bản khi người dân, doanh nghiệp thực hiện thủ tục trực tuyến.
Trung tâm Phục vụ hành chính công xây dựng khung định hướng tái cấu trúc TTHC để cung cấp DVC trực tuyến để thống nhất sử dụng chung trên toàn Thành phố, đảm bảo khai thác, tái sử dụng dữ liệu.
Bỏ các bước xin xác nhận nội bộ khi thực hiện TTHC, thay bằng dữ liệu dùng chung đã được làm sạch, số hóa, đồng bộ; bỏ yêu cầu nộp lại giấy tờ đã có dữ liệu, ưu tiên khai thác dữ liệu dùng chung đã có sẵn.
Biểu mẫu dùng chung được sử dụng đồng nhất, đảm bảo tính pháp lý. Đảm bảo 03 cấu phần khi thực hiện tái cấu trúc, gồm: Dữ liệu đầu vào - Quy trình xử lý - kết quả điện tử.
Thực hiện thanh toán bằng phương thức điện tử và cấp kết quả giải quyết thủ tục hành chính dưới dạng điện tử hoàn toàn 100%.
Thực hiện cấu hình các TTHC đã được tái cấu trúc, thống nhất quy trình nghiệp vụ, biểu mẫu điện tử và các tham số kỹ thuật trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của Thành phố; tổ chức kiểm thử toàn diện về chức năng, dữ liệu, luồng xử lý và khả năng liên thông; bảo đảm kết nối, tích hợp đồng bộ, thông suốt với Cổng Dịch vụ công Quốc gia theo quy định.
Thực hiện rà soát, đánh giá toàn diện các quy trình thủ tục hành chính đã được cung cấp dưới hình thức dịch vụ công trực tuyến toàn trình, kịp thời phát hiện những điểm chưa phù hợp, còn chồng chéo hoặc phát sinh vướng mắc trong quá trình triển khai thực tế.
Triển khai các giải pháp kỹ thuật và quản lý nhằm duy trì hoạt động ổn định, thông suốt và hiệu quả của các dịch vụ công trực tuyến toàn trình đã được cung cấp trong năm 2026.
Báo cáo, đề xuất bộ, ngành tham khảo triển khai nhân rộng (đặc biệt đối với các TTHC bộ ngành chưa công bố toàn trình nhưng Thành phố đã có phương án cung cấp toàn trình).