Chương trình được triển khai nhằm cụ thể hóa chủ trương, đường lối của Đảng và chính sách, pháp luật của Nhà nước về chuyển đổi số, cải cách hành chính, xây dựng Chính quyền số, bảo đảm triển khai thống nhất, đồng bộ và hiệu quả trong toàn hệ thống cơ quan nhà nước.
Nâng cao nhận thức, thay đổi thói quen và hành vi của người dân, doanh nghiệp trong việc tiếp cận, sử dụng dịch vụ công trên môi trường số; từng bước hình thành văn hóa sử dụng dịch vụ công số trong xã hội.
Trang bị kiến thức, kỹ năng số cơ bản cho người dân, nhất là các nhóm yếu thế (người cao tuổi, người khuyết tật, người lao động tự do, người dân khu vực nông thôn…), bảo đảm mọi người đều có khả năng sử dụng dịch vụ công số.
Tăng tỷ lệ hồ sơ thủ tục hành chính thực hiện trực tuyến, góp phần giảm áp lực cho bộ phận một cửa, tiết kiệm thời gian, chi phí cho người dân, doanh nghiệp và cơ quan nhà nước.
Góp phần thực hiện hiệu quả chuyển đổi số trong cải cách hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân, tăng tính công khai, minh bạch và hiệu quả quản lý nhà nước. Thúc đẩy xây dựng Chính quyền số gắn với xã hội số, bảo đảm người dân là chủ thể, là trung tâm và là đối tượng thụ hưởng của quá trình chuyển đổi số.
Theo Kế hoạch, Thành phố tổ chức phổ cập kỹ năng sử dụng dịch vụ công số cho người dân và doanh nghiệp trên toàn bộ 126 xã, phường, kết hợp giữa tập huấn trực tiếp và trực tuyến thông qua hệ thống học tập điện tử (LMS).
Nội dung thực hiện
Tổ chức tuyên truyền đa dạng, linh hoạt, phù hợp với từng nhóm đối tượng thông qua các hình thức như: đăng tải tin, bài, chuyên mục, video hướng dẫn trên Cổng thông tin điện tử của Thành phố/đơn vị, Cổng Dịch vụ công, các nền tảng mạng xã hội chính thống; tuyên truyền qua hệ thống loa truyền thanh cơ sở, bảng tin tại khu dân cư, cơ quan, đơn vị.
Xây dựng, phát hành các ấn phẩm truyền thông trực quan, dễ hiểu như tờ rơi, infographic, video clip ngắn hướng dẫn sử dụng dịch vụ công số, tập trung vào các thủ tục hành chính thiết yếu, thường xuyên phát sinh nhu cầu của người dân.
Tổ chức các buổi tập huấn, tuyên truyền, tọa đàm, sinh hoạt chuyên đề, nói chuyện chuyên đề tại khu dân cư, cơ quan, trường học.
Tổ chức phổ cập, hướng dẫn người dân các kỹ năng cơ bản trong việc tiếp cận và sử dụng dịch vụ công số, bảo đảm người dân có thể tự thực hiện hoặc chủ động phối hợp thực hiện các thủ tục hành chính trên môi trường số.
Phổ cập, hướng dẫn việc đăng ký, sử dụng tài khoản định danh điện tử; tra cứu thông tin thủ tục hành chính; nộp hồ sơ trực tuyến; thực hiện thanh toán trực tuyến; theo dõi tiến độ giải quyết hồ sơ và nhận kết quả giải quyết thủ tục hành chính.
Tổ chức các lớp tập huấn, hướng dẫn trực tiếp và trực tuyến, kết hợp hình thức "cầm tay chỉ việc", đặc biệt đối với người cao tuổi, người yếu thế, người ít có điều kiện tiếp cận công nghệ số, tại các Điểm hỗ trợ dịch vụ công số.
Tập huấn, bồi dưỡng kỹ năng sử dụng dịch vụ công số cho thành viên Tổ Chuyển đổi số cộng đồng, Tổ ứng cứu công nghệ và nghiệp vụ … trên địa bàn xã, phường.
Xây dựng, cung cấp bộ tài liệu, học liệu điện tử thống nhất, dễ hiểu, dễ tiếp cận, bao gồm tài liệu hướng dẫn, video minh họa, câu hỏi - đáp, nhằm hỗ trợ người dân tự học, tự thực hành và sử dụng lâu dài.
Duy trì và nâng cao hiệu quả hoạt động của các Điểm hỗ trợ dịch vụ công số tại Trung tâm Phục vụ hành chính công; từng bước mở rộng tổ chức các Điểm hỗ trợ tại nhà văn hóa, khu dân cư khi đủ điều kiện về cơ sở vật chất và nhân lực.
Thành lập các đội hình hỗ trợ dịch vụ công số với sự tham gia của cán bộ, công chức, đoàn viên, thanh niên, tình nguyện viên; phát huy vai trò xung kích, tình nguyện của tuổi trẻ trong việc đồng hành, hỗ trợ người dân tiếp cận và sử dụng dịch vụ công số.
Tiến độ thực hiện
Giai đoạn 1: Xây dựng Đề án, tuyên truyền, xây dựng tài liệu, tập huấn lực lượng triển khai (Tháng 01/2026).
Giai đoạn 2: Tổ chức phổ cập, hỗ trợ trực tiếp người dân sử dụng dịch vụ công số (Từ 02/2026 đến 11/2026).
Giai đoạn 3: Đánh giá, tổng kết, rút kinh nghiệm và đề xuất giải pháp triển khai trong giai đoạn tiếp theo (Tháng 12/2026).